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Pedidos y envíos

En este apartado encontrarás información sobre como funcionan los pedidos que realicen los clientes en tu tienda y sobre como gestionar todas las posibilidades de envío que tienes a tu disposición. Además, también te enseñamos a trabajar con Palbin Express y el sistema de gestión de envíos integrado en la plataforma.
Por Alejandro F. Agente
• 18 artículos

Reclamaciones Correos Express

En Palbin hemos desarrollado una herramienta, a la que podéis acceder a través de este enlace, para facilitaros el proceso de hacer una reclamación sobre vuestros envíos, enviándola directamente al departamento de Correos Express desde vuestra propia tienda. Para completar el proceso de reclamación, es necesario que indiquéis cierta información, tanto vuestra como clientes, como del propio pedido. Concretamente solicita los siguientes datos: · Nombre y Apellidos · Tipo de Reclamación · Número de Localizador/envío · Número de recogida Cabe destacar que todos estos datos requeridos son todos de carácter obligatorio. reclamaciones-correos-express-4dc90d8886c9d296c38d0bf74169e485.png ¿Cómo puedo obtener el número de Localizador y el de Recogida de mi pedido? Para encontrar ambos números, los cuales son imprescindibles, tenéis que entrar en **Pedidos > Listado de Pedidos.**Buscar el pedido cuyo envío queráis reclamar y darle al icono del lapicerito. reclamaciones-correos-express-0d49c76ca7a81ee3ba58977e4279e8d2.png Una vez dentro del pedido, buscaréis la sección de ‘’Envíos del pedido’’ y haréis clic en el icono del camión que corresponda a el envío que queráis reclamar. Es necesario tener en cuenta que cada envío del pedido tiene un localizador distinto y procede a una reclamación propia, como puede ser el caso de los envíos parciales. reclamaciones-correos-express-013a8ace334244f9f131f22125f287a5.png Una vez hayas accedido, encontrarás una página con información acerca del envío En el caso de la reclamación, los datos que necesitáis son las dos primeras cifras: Número de Envío y Número de Recogida. reclamaciones-correos-express-b0fdf8d74ef8d912520b8d58a641ef24.png Primer Paso – Enviar datos de la Reclamación - ¿Cómo reclamo una rotura en mi Pedido? En caso de rotura en vuestro pedido, a la información solicitada anteriormente deberéis añadir dos nuevos datos: · **Factura del Pedido:**Aquí podéis adjuntar el archivo correspondiente a la factura que pertenece al pedido. · Fotos de la Rotura: Donde deberéis adjuntar imágenes en la que se vea de forma clara la rotura del pedido. reclamaciones-correos-express-cdc598498d37a3cc0d66defdb4e29cdd.png -¿Cómo reclamo la pérdida de mi Pedido? En caso de pérdida, a la información solicitada anteriormente deberéis añadir otro dato: · **Factura del Pedido:**Aquí podéis adjuntar el archivo correspondiente a la factura que pertenece al pedido. · Información del paquete: En este caso es muy importante dar indicaciones de la forma, tamaño, envoltorio... y todo lo que puedas detallar sobre el pedido, para facilitar su identificación. reclamaciones-correos-express-24ef2f8979065c5c90ddf924d0d7a344.png -¿Cómo reclamo un retraso en el envío de mi pedido? En caso de retraso en vuestro envío, a la información solicitada anteriormente deberéis añadir dos nuevos datos: · **Factura del Pedido:**Aquí podéis adjuntar el archivo correspondiente a la factura que pertenece al pedido. · Días de retraso desde la fecha de entrega estimada: Es decir, la fecha que estimaba Correos Express para que el pedido estuviese entregado. reclamaciones-correos-express-73e3c00946a13d0c831c0c06fe875798.png **Importante:**Para reclamar un retraso en el envío de un pedido es obligatorio que hayan transcurrido 3 días desde que el transportista recogió el paquete hasta el momento de la reclamación. Importante: Los retrasos en la recogida no de admiten a trámite de reclamaciones, solamente son reclamables los retrasos en la entrega al cliente final. -¿Cómo reclamo un sobrecoste en el envío de mis pedidos? En caso de que queráis reclamar un sobrecoste por ajustes en puntos por diferencia en el pesaje del paquete, Deberéis añadir una tabla Excel como la que aparece de ejemplo para reclamar este tipo de incidencia**.** **Importante:**Solo se admiten reclamaciones por diferencias o sobrecostes mayores de 100 puntos, si existe alguna de menos de esa cantidad se desestimará el total de la reclamación. Segundo Paso – Tramitar la carta de Indemnización Una vez hayáis enviado la Reclamación del envío, comenzará el proceso de estudio del caso por parte de Correos Express. Si la entidad transportista considera necesaria la subsanación y rembolso de una cantidad por la incidencia reclamada, hará llegar a Palbin una carta de reclamación. Palbin se encargará de reenviaros dicha carta para que podáis rellenarla con los datos pertinentes y firmarla. Una vez completada, deberéis acceder al enlace que incluye el correo de Palbin para terminar la reclamación. Puede ocurrir que el correo no incluya enlace, deberéis contestar adjuntando toda la información solicitada. En esta nueva ventana, se tendrán que incluir de nuevo los datos solicitados sobre el comercio y el envío. Además, también será necesaria la Factura adjuntada en el primer paso y la Carta de Indemnización debidamente completada. reclamaciones-correos-express-dcc4498a2ad442b6ad65abd8dd73350d.png Una vez enviada toda esta información, Correos Express nos confirmará el reembolso de la cantidad determinada, y será Palbin quien confirme al cliente esta resolución. IMPORTANTE: Este proceso puede durar hasta un año según la ley. Las reclamaciones a Correos Express deben ser revisadas y validadas por un equipo de peritos, así como por las diferentes aseguradoras involucradas, y es por este motivo que se alargan en el tiempo, por lo tanto, Palbin no tiene incidencia en el proceso de reclamación ni en los protocolos de Correos Express para determinar si una reclamación se lleva a trámite o modificar la cantidad monetaria que se devuelve del pedido reclamado.

Última actualización el Feb 16, 2023

¿Cuáles son los posibles estados de un pedido?

Tus pedidos se clasifican de 3 formas diferentes dependiendo del estado en el que se encuentren actualmente (puedes verlo dentro de tu administración > Pedidos, en los apartados Listado de pedidos e Interrumpidos): - Pendientes: En este listado se encuentran todos los pedidos realizados por tus clientes. Puedes editar y cambiar el estado de los mismos accediendo a cada uno de ellos. - Archivados: En este listado se encuentran todos los pedidos que hayan sido completados, cancelados, devueltos o parcialmente devueltos. - Interrumpidos: En este listado aparecen todos los pedidos que han sido interrumpidos por el usuario, es decir, que no han terminado de completar el pago durante el proceso de compra. Si un usuario ha intentado hacer varios pagos seguidos y no le ha funcionado, el sistema solo indicará un único pedido interrumpido, evitando pedidos duplicados en la sección de interrumpidos. Dentro de los pedidos interrumpidos existen 3 categorías: - Interrupción paso 1: el usuario ha dado sus datos personales. - Interrupción paso 2: el usuario ha elegido el método de pago y envío. - Interrupción paso 3: el usuario ha llegado a la pasarela de pago y en ese momento se ha salido del proceso de compra. Si actualmente utilizas **Palbin Express,**debes tener en cuenta que los estados del pedido se modificarán automáticamente según el estado real del mismo, así que, para conocer el verdadero estado deberás actualizar o refrescarel estado del pedido desde la sección detalles de envío al entrar en el pedido que estás gestionando. Este proceso es automático para que no debas preocuparte de cambiar manualmente cada estado en función del envío y facilitar al máximo posible tus tareas de logística. refrescarestadodepedido-84b1f009c265.png Si lo deseas, puedes exportar el listado completo de tus pedidos a un documento Excel desde la opción “Exportar” del desplegable, allí podrás escoger el periodo de exportación, el estado de los pedidos y los pagos que quieres exportar o también elegir un rango de pedidos para exportar (ej: del pedido 50 al 150) como-se-clasifican-los-pedidos-exportar-29b6ce30366a.JPG En cualquiera de los casos respecto a cualquiera de las tres clasificaciones, para asegurarte un mayor control sobre tus pedidos pendientes, se especifica el estado del pedido/envío y el estado del pago: - Las opciones del “Estado del pago” son No pagado / Autorizado / Pagado / Desconocido / Pago incompleto / Reintegrado. Debes tener en cuenta que con los métodos de pago online, el estado del pago se modifica automáticamente en la plataforma. cuales-son-los-posibles-estados-de-un-pedido-71e3d629184722e5b5eb9682951e1e2c.png - Los “Estado del pedido/envío” se dividen entre Nuevo / En espera / En proceso / Cancelado / Parcialmente Enviado / Enviado / Cerrado / Parcialmente devuelto / Devuelto. cuales-son-los-posibles-estados-de-un-pedido-984ebf37e377a08c994a38e83c149667.png Puedes ver el listado con el resumen de tus pedidos en cada una de estas secciones, algo importante es que se asigna un color a cada uno de los estados de tus pedidos y del pago, para que de un vistazo localices más fácil cada uno de los tipos y los puedas gestionar fácilmente. pasted-image-0-1-982e09533ed7.png Estos colores varían en función del Estado del pago: **No pagado >**Gris pasted-image-0-2-45f526ef4771.png Autorizado > Azul pasted-image-0-3-1f4f3ca3c535.png Pagado > Verde pasted-image-0-4-27114b514b4a.png Desconocido > Rojo pasted-image-0-5-33044f586daa.png Pago incompleto >Rojocuales-son-los-posibles-estados-de-un-pedido-ebda95d949fe7b229a3d67787552e105.png Reintegrado > Amarillo pasted-image-0-6-5ac39db4fb9e.png Y del estado del pedido/envío: **Nuevo >**Gris pasted-image-0-7-fb5869925e9b.png En espera > Amarillopasted-image-0-8-769f5124f686.png En proceso > Azul pasted-image-0-9-078123943197.png **Cancelado >**Rojopasted-image-0-10-a67ed74a9fca.png **Parcialmente enviado >**Naranjapasted-image-0-11-e2d1783c716c.png Enviado > Verde pasted-image-0-12-ddc3412548a8.png Cerrado > Verdepasted-image-0-13-d706ed82d7c4.png **Parcialmente devuelto >**Rojo parcialmente-devuelto-e168eb9c1677.png Devuelto > Rojo pasted-image-0-14-e46e29345c2a.png IMPORTANTE: No se puede seleccionar de forma manual los estados Devuelto y Parcialmente devuelto, se cambian de forma automática una vez tramitas una devolución total o parcial. Si cambias el estado posteriormente, tendrás que actualizar el stock manualmente. Además, podréis observar a que fecha y hora se ha cambiado el estado del pedido para tener información de cuando ese cliente te ha pagado, o cuando se ha enviado. Dentro del pedido, en el Estado del pedido aparecerá una i de información, al darle aparecerá un registro de todos los estados de ese pedido. cuales-son-los-posibles-estados-de-un-pedido-99828d4cb7822c82f61a0ad4f60c7b3e.png cuales-son-los-posibles-estados-de-un-pedido-07b9d51923bdb096e04df6ef1fc11acc.png

Última actualización el Jul 11, 2023

¿Qué son los puntos de Palbin?

Los puntos de Palbin son la nueva forma de pago virtual que ponemos a vuestra disposición para poder adquirir una serie de serviciosde manera rápida, fácil y cómoda. Con los puntos podrás controlar la inversión en tu tienda online en todo momento como si se tratase de una tarjeta prepago, de esta manera, podrás saber claramente, qué has comprado, y cuanto te ha costado, para no gastar nunca más allá de tus previsiones. Manejar el presupuesto en una tienda online es fundamentalpara que todo vaya sobre ruedas, y esta nueva moneda ha sido creada especialmente para eso, atendiendo a las necesidades de los usuarios de nuestra plataforma. Con este nuevo recurso podrás pagar algunos servicios en tu administración como el método de envío a través de Palbin Express. ¿Dónde y cómo se adquieren los puntos? Sólo tienes que acceder a la Administración de tu tienda online y hacer clic en tu apartado personal “Hola, [tu nombre]!”, allí aparecerá un desplegable y deberás acceder a la opción**“Saldo de puntos”.** saldodepuntos-99e47db407bc.png Una vez hecho esto, accederás a una pantalla donde verás el número exacto de puntos que tienes en este momento y se te ofrece la posibilidad de conseguir más. puntospalbin-46d3584a3927.png ¿Cuál es el valor de los puntos? Un punto de Palbin equivale a un céntimo de Euro, es decir, 100 puntos equivalen a 1 Euro. El mínimo de compra para poder utilizar puntos en tu tienda online es 1.000, o lo que es lo mismo, 10 Euros, ya que es el mínimo para poder poner en marcha los servicios que ofrecemos. Podrás hacerte con esta forma de pago virtual en Palbin en distintos lotes que contienen diferentes cantidades de puntos para ajustarse a lo que necesites invertir. lotesdepuntos-4db7d98ac630.png Consulta de transacciones y puntos gastados En el apartado “Mis Puntos” dentro de tu administración, debajo de la sección “Tu saldo en Puntos“ , se encuentra la sección “Lista de transacciones” , donde podrás consultar los movimientos de compra y gasto de los puntos en tu tienda, y la fecha y el pedido en los que se realizaron. transaccion-de-puntos-e535c45f4453.png El cobro de los puntos puede aparecer como Confirmado, Pendiente o Cancelado, si aparece como cancelado esos puntos habrán sido devueltos a tu saldo. Además, en “Tareas relacionadas”, dentro de la misma página de tu administración, podemos acceder a “Resumen de puntos gastados”. tareas-relacionadas-con-puntos-a4bcc92dacf5.png Si haces click en esta tarea, podrás ver un resumen de los puntos que has gastado, segmentados por, el periodo de tiempo ( mensual, anual, diario y trimestral), el tipo de servicio en el que se han invertido, yla cantidad de puntos gastados. resumen-de-puntos-gastados-43a9611ed1a2.png Puedes recargar el saldo de puntos en cualquier momento. Si al intentar solicitar algún servicio la plataforma detecta que no tienes suficientes puntos, se te abrirá una nueva ventana donde te informa del saldo disponible y te permite comprar sin tener que salir de la sección en la que te encuentres. kxjErjTVD0W3AwrpRn0EgaCQ0evyJVEFXSpwjxfTlh2mllXv7z3vaTdA9hBfwfAA_zernZsoGhQ7YJrt0yguaLZ5qlLkZM6Va7Nbuhq7XY9nMy1fIgv6AeX5kexhQ7rgEG5f152e36YEI612sA

Última actualización el Jun 22, 2022

¿Es obligatorio que mis clientes se registren en mi tienda online?

No es obligatorio que se registren, las tiendas online de Palbin.com permiten hacer compras como invitado, es decir, sin que el cliente esté registrado. Sin embargo, también dispone de un área de clientes que mejora la experiencia de compra de los usuarios en tu tienda online y, con ello, la fidelización de los clientes. ¿Cómo pueden crear una cuenta de cliente en tu tienda online? Para registrarse como clientes pueden activar la casilla "Crear una cuenta de cliente" mientras están realizando una compra en tu P581LFHPLpO58UEDDJTELS8wNcKfoR_eub5hbm7i0d7otT1u2IEq4MjY1wzSvfm3qwrt-c54Q4F7QwEN4Fp3_c2WmbfJuawMkTOUCO6w-hvA4rAo4lyWEjSjLgItPiKM9K_-3Irt9QZ4pwq60A Si prefieren registrarse directamente sin realizar ninguna compra pueden hacerlo desde el apartado “registrarse” que aparece al hacer clic en el icono de usuario. 0Ss0iQVh6VgzOE2ak19xdmjBApAFQWB-TuM6qnAHKjm0mMjGnDHcw68FuTxEwAy66Wt3qzWKNJD0ev8xDOcS67adQM-AH4_tnZ505wAcCB-44UKRWzIdJA0b2rJLSctK4kHQ_PiW7kgyojeZKA Beneficios para tus clientes Tus clientes tienen la opción de registrarse en tu tienda y conseguir con ello ciertos beneficios, como por ejemplo conocer el estado y los detalles asociados a sus compras, ver el historial de compras, o realizar pedidos sin necesidad de completar el formulario de datos del proceso de compra. Además de recibir comunicaciones exclusivas como newsletter o conseguir descuentos por fidelidad. Beneficios para ti (propietario de la tienda) Este sistema te permite conocer el historial de pedidos de tus clientes, mejora la comunicación entre tu tienda y tus clientes, así como el proceso completo de compra. En definitiva, permite un contacto más cercano y automático que puedes aprovechar para hacer que aumenten las ventas. Cuando el cliente está registrado le aparecerá este menú donde puede consultar la información sobre sus compras o cupones. zO88i7QwnimMEdBY0HcaZ6vG0_Hs9X9oQwtQqoI3LSdUL0mGeNtnd63TNam_cEItl9FITznCzhM4eIO43KMW8HWP_KSINqP93ZNnftR2ndn3vaspVmXd2uvEqwxLvD82SLEIpNLtJ80xS3lLDQ ¿Cómo ayudar a un cliente que ha olvidado la contraseña de acceso a su zona de cliente? Si algún cliente ha olvidado la contraseña puedes ayudarle, te explicamos aquí cómo puede recuperarla. Mi modelo de negocio es B2B Si tus clientes son profesionales no hay problema, tenemos disponible la aplicación extra B2B. De esta manera solo los clientes registrados podrán acceder a tu tienda, confirmando que están interesados en comprar tus productos o adquirir tus servicios.

Última actualización el Jun 21, 2022

¿Cómo introducir un localizador de envío a los pedidos?

Un “Localizador de envío” es un código que le permitirá a tus clientes conocer el estado de su pedido y como se encuentra el envío hasta que lo reciban. Debes recordar que con Palbin Express el proceso de gestión del localizador está totalmente automatizado y por tanto no debes preocuparte de añadirlo una vez gestiones un envío o envío parcial. Para introducir un localizador, lo primero es entrar en la administración de tu tienda dentro de Pedidos>Listado de pedidos y seleccionar el pedido pendiente en el que vamos a realizar un detalle de envío (ya sea un envío total o parcial). En la sección envíos del pedido crearemos un “Detalle de envío” o un “Detalle de envío parcial”. Si has creado un “Detalle de envío” que incluye todos los productos del pedido, aparecerá una ventana emergente “Confirmar detalle de envío” en la cual podrás marcar la casilla “Introducir localizador para su seguimiento” e introducir el código. Una vez creado el detalle de envío, tanto normal como parcial,haremos click en el icono del lápiz: NhM4b3F-I56mo4b6Ua7ynspQd5NhswCQvUpqid51RD4UlXvH1qI2u6JeQtZLbTy0xUirYJtSuU0-91yk3I0o1F-mZSzMcAGncy6U-pwBPf3r1r_L4FD1O8iulwYAheiBU3TznAuACTXy2pzLgQ Una vez hayas clicado en el icono del lápiz, verás la opción de introducir el localizador de envío FHFUmXq7eGGjoMhb2GOrrMRobxHPZcnzxvqg0oFHo4sgaOJu4AmqK9A8LA4ZrxvHVqYm8-o5nBT60NOjAh7A6ti7ejalapSFge7BC6mxp-Dzv9tdN3npfWJShA-ra3MKUjCZEIiMvB24He4W8w Además de esto, podrás introducir diferentes localizadores por cada “Detalle de envío parcial” que crees dentro del mismo pedido, de esta manera, cada envío parcial actuará de forma independiente al resto y el cliente podrá realizar seguimientos individuales de cada uno de ellos. Una vez creado el detalle de envío con su correspondiente localizador, aparecerá un icono con la imagen del globo terráqueo. pasted-image-0-17-0c0b5a04cc72.png Una vez creado el detalle de envío con su correspondiente localizador, aparecer Una vez hayas clicado en el icono del lápiz, verás la opción de introducir el localizador de envío Este icono contienela URL de seguimiento y al clicar sobre él o sobre el código, te llevará a la página del distribuidor que realiza el envío y mostrará el estado en el que se encuentra el pedido actualmente. Puedes incluir o modificar el “Tracking code” o “Localizador de envío” en cualquier momento, incluso después de haber guardado un detalle de envío parcial o total. Solamente debes clicar en el enlace de productos o en el icono del lapicero para editar el detalle de envío y con él, su localizador correspondiente.

Última actualización el Jun 20, 2022

¿Puedo realizar envíos parciales para un mismo pedido?

La respuesta es sí. Si recibimos un pedido de productos de los que no disponemos stock suficiente en ese preciso momento y queremos realizar un envío parcial, desde la administración de tu tienda online en Palbin es posible hacer un primer envío con los productos que tenemos disponibles en ese momento. ¿Cómo realizo un envío parcial? Si queremos crear un “Detalle de envío parcial”, podemos acceder a la pestaña Pedidos>Pendientes y gestionarlos siguiendo los siguientes pasos: Paso 1: Crear un detalle de envío Dentro del pedido que vamos a gestionar, baja hasta el panel “Envíos del pedido”, verás que aparece una flecha a su lado, al hacer clic en ella se desplegará la opción**“Crear un detalle de envío parcial”.** pasted-image-0-20-5bc26adc9b85.png Paso 2: Elegir qué productos enviar Una vez marcada la opción, se abre una ventana emergente con todos los productos pedidos por el cliente y las cantidades solicitadas de cada uno de ellos. Es aquí donde podemos elegir el número de unidades de cada producto que queremos enviar en función del stock que tenemos a nuestra disposición. pasted-image-0-21-a231e978b347.png Una vez seleccionados, puedes introducir un localizador****para que el cliente pueda conocer el estado de su envío en todo momento en la parte inferior de la pantalla. El localizador es editable en todo momento y puedes introducirlo o modificarlo una vez creado el detalle de envío. Si usas Palbin Express el localizador se añadirá automáticamente al generar la etiqueta. Paso 3: Comprobar estado del envío Tras guardar el envío con los productos que se pueden enviar aparecerá un nuevo detalle de envío en **“Envíos del pedido”**con el número total de productos que la empresa va a mandar al cliente y se enviará una notificación al cliente con el estado de su pedido. pasted-image-0-22-cbfe84ffefd1.png El estado del envío pasara a ser**“Parcialmente enviado”** automáticamente si todavía quedan productos pendientes por ser enviados. pasted-image-0-23-320eabe9c182.png ¿Cómo completo el envío? Si después de un tiempo, tu proveedor te envía los productos necesarios para completar el envío, tan solo tienes que entrar en el envío que quedó en “parcialmente envíado” y marcar la casilla “Completar el envío”. En el mensaje emergente podrás introducir el nuevo localizador de envíoseleccionando la casilla “Introducir localizador de envío”. De esta forma, se creará un Detalle de Envío con todos los productos restantes y el pedido pasará automáticamente al estado Enviado. Además, aparecerá un mensaje en azul indicando que se ha completado el envío. pasted-image-0-24-01ba9312e479.png Si recibes de nuevo parte de los productos que ha pedido tu cliente, pero siguen sin ser todos los que te faltan por enviar, puedes volver a “Crear un detalle de envío parcial”, tal y como hemos explicado en el Paso 1, y realizar otro envío parcial de nuevo. ¿Puedo editar un Detalle de envío parcial? Por supuesto, en cualquier momento puedes añadir o restar unidades al detalle de envío ya creado, haciendo clic sobre el número de productos enviado o sobre el icono del lapicero en el detalle de envío parcial. Al ser una herramienta flexible, debemos tener en cuenta que nos permitirá cambiar el estado del pedido en cualquier momento. En cualquier caso, el sistema te indicará si todos los productos han sido enviados con un mensaje en azul. pasted-image-0-25-36275cd36b88.png

Última actualización el Jun 09, 2022

¿Puedo realizar un reembolso total o parcial de un pedido?

Así es, para ello solo debemos entrar en Pedidos > Pendientes y seleccionar el pedido el cual se quiera reembolsar. Si lo que quieres es devolver un producto y reembolsar su importe, haz click en devolver productos. Aparecerá una pestaña donde deberás indicar los productos que quieres devolver. Podrás abonar el importe de forma manual o bien crear un cupón de descuento para el cliente. Si eliges la opción de devolver el dinero de manera manual, deberás hacerlo de manera externa a la plataforma. Por otra parte, si eliges la opción de crear un cupón descuento, debes tener en cuenta que el cupón se aplica exclusivamente en la siguiente compra de manera automática, es decir, el cliente no se lo puede guardar para la compra que desee. Además, si no se utiliza todo el valor del cupón este se consumirá igualmente, por lo que es recomendable que intente aprovechar el 100% de su valor. IMPORTANTE: Recuerda que no hay un límite al número de cupones de descuento automático que se aplican en un pedido. devolucion-de-productos-ff31b81b8a85.png IMPORTANTE: Para poder realizar devoluciones de productos de un pedido es necesario que hayas generado la factura de dicho pedido antes. Puedes hacerlo en la parte superior de la misma página haciendo click en Generar factura. Si quieres eliminar productos de un pedido pero no te interesa generar facturas rectificativas, puedes editar el pedido y borrar los productos correspondientes antes de generar la primera factura. Una vez se actualice el pedido con la devolución total o parcial del mismo, el estado cambiará automáticamente. Podrás cambiar un pedido devuelto o parcialmente devuelto a otro estado distinto, pero no podrás volver a ponerlo como devuelto o parcialmente devuelto una vez hecho el cambio, por lo que nuevamente deberás llevar a cabo la devolución de un producto para ello. NOTA: Si cambias un estado de pedido de devuelto o parcialmente devuelto a otro el stock de los productos del pedido no se reincorporarán en tu tienda.

Última actualización el May 05, 2022

¿Puedo crear yo mismo un pedido para un cliente si no lo hace en mi página?

Puedes crear un pedido nuevo en tu administración en Pedidos > Listado de pedidos para los clientes que te soliciten comprar un producto sin que hagan el pedido en tu tienda (desde facebook por ejemplo) crear-pedidos-para-clientes-f7146bf07079.JPG Paso 1 - Rellena los datos de cliente Completa la información necesaria del cliente. Una vez introducido los datos, puedes elegir como opciones extra crear una cuenta o usar una dirección distinta para el envío si así lo requieres. Si el cliente ya tiene una cuenta en tu tienda, conforme rellenes los campos se autocompletarán el resto. datos-cliente-5129b20c35fc.png Paso 2 - Añade los productos A continuación añades los productos del pedido que el cliente te haya solicitado. Además, puedes añadirconceptos adicionales al pedido como sobrecostes o descuentos especiales. Estos conceptos representan elementos que no van a requerir un envío. anadir-productos-ce16b913a2dd.png Paso 3 - Seleccionar método de envío y de pago. A continuación selecciona el método de envío y el método de pago. Si quieres saber cómo configurar un coste de envío haz click aquí. puedo-crear-yo-mismo-un-pedido-para-un-cliente-si-no-lo-hace-en--a2f66920ac1385f1cd3f4472dcaefddb.png Paso 4 – Automatiza un correo y envía el link de pago. Si en el paso anterior se ha seleccionado un método de pago online, se le enviará al cliente un email que contendrá un enlace para que pueda realizar el pago de la compra. Puedes personalizar este email para que se adapte a tu tienda. Para ello, accede a Contenidos > Personalización de Emails > Email de Enlace de Pago. como-crear-un-pedido-para-un-cliente-7782a2515c6b.JPG Además, puedes reenviar este email u obtener directamente el enlace de pago para facilitárselo al cliente a través de otro canal, por ejemplo, a través de WhatsApp, haciendo clic en “Generar enlace de pago”, enlace situado debajo del estado de pago de un pedido. enlace-de-pago-de-pedidos-generados-731971000d35.jpg

Última actualización el May 05, 2022

¿Puedo editar los pedidos?

En efecto, disponemos de la opción de editar los pedidos en caso de que el cliente quiera modificar su pedido, por ejemplo si quiere añadir productos nuevos, quitar algunos que ya existen o modificar la cantidad de uno o varios de ellos. Basta con entrar en el pedido que se quiera editar, en el menú Pedidos > Pendientes. En la parte inferior de detalles de pedido dispones del botón de editar. puedo-editar-los-pedidos-de5d6824cce148cd28cba95e0499cb1a.png Haciendo click en dicho botón, puedes ,como se ha mencionado, añadir nuevos productos y elegir entre sus variantes si las tuviera, eliminar los productos que el cliente ya no desea o bien aumentar o disminuir la cantidad de productos. También puedes modificar los precios. Una vez guardados los cambios, aparecerá la opción de “€” en todos aquellos productos modificados. Si has realizado muchos cambios, en la parte inferior derecha de “Detalles del pedido” dispones de un botón azul “Pendiente de pago” para añadir todos los pagos a la vez. puedo-editar-los-pedidos-4391a84a1787c4578aad5a718b7badd7.png puedo-editar-los-pedidos-643f70a568744ca6daf87b7bda869fe1.png Si el pedido que se ha editado tiene generada una factura, se realizan los siguientes ajustes: · Si se borra un producto del pedido y se guardan los cambios, se generará una factura rectificativa, pero el importe de la devolución no se hará automáticamente, deberás hacerlo de forma manual externa a la plataforma, esto es por ejemplo a través de transferencias u otros métodos de pago al cliente. Lo mismo ocurre si reduces las unidades de un producto. · Si se añade un nuevo producto y se añade el pago se genera una nuevafactura al pulsar el botón de “Pagar pedido”. En el caso de que quieras añadir más unidades a un producto ya existente, este se añadirá aparte en la lista y aparecerá en otra factura nueva. · Si se modifica el precio de un producto se modificará la factura final. IMPORTANTE: Al añadir el pago del producto solo hará que figure el pago en la plataforma y servirá para generar una nueva factura con el cambio realizado, pero para realizar el pago real tendrás que hacerlo por tu cuenta, es decir, de forma externa por transferencia al cliente o cualquier otro método de pago. NOTA: Siempre que edites el pedido debes pulsar el botón “Aceptar” para guardar los cambios, sino el pedido permanecerá igual Puede que tu cliente se encuentre en una situación de querer comprar un pedido que realizó hace un tiempo, puede hacerlo si ese cliente se ha registrado. Te contamos cómo hacerlo en este breve video:

Última actualización el May 14, 2021

¿Cómo recupero pedidos interrumpidos?

En el comercio electrónico es común tener pedidos interrumpidos. Se pueden deber a muchos factores, pero podemos poner medidas para que los pedidos interrumpidos bajen al mínimo posible. En tu administración Palbin puedes ver los pedidos interrumpidos, en qué fase se han interrumpido y conseguir un link de recuperación para enviarlo al cliente. De esta manera puedes montar campañas de marketing enfocadas a recuperar las compras que se han interrumpido y aumentar así tus conversiones. Para conseguir los links de recuperación de pedidos entra en tu administración Pedidos > Interrumpidos como-recuperar-pedidos-interrumpidos-4fa74f84c1de.jpg Dentro de este apartado puedes ver el importe de los pedidos interrumpidos así como el paso en el que se han interrumpido. Hemos clasificado los pedidosinterrumpidos en función de en qué fase o paso se ha abandonado la compra: - Paso 1: se han indicado los datos de contacto. - Paso 2: se ha seleccionado el método de pago. - Paso 3: se ha enviado al cliente a la pasarela de pago. En el lado derecho justo al lado del icono de la papelera, existe otro botón con forma de lupa que nos permite entrar a los detalles de cada pedido. pedidos-interrumpidos-9583338a85cd.jpg Se abrirá una página con los detalles del pedido. En la parte inferior de esta página podremos ver un botón rojo que dice “Generar enlace de pago”. generar-enlace-de-pago-6c00ff78ab89.jpg Cuando pulsemos este botón se abrirá una ventana emergente en la que podrás copiar el link de recuperación. El link que se genera llevará al cliente al paso del proceso de compra en el que se había quedado. Si el cliente solo había puesto el correo, le hará seleccionar el método de pago, y si había seleccionado método de pago, le pedirá directamente que realice el pago. link-final-a-enviar-cc8d0f406275.jpg Aprovecha esta ventaja para no perder posibles ventas y recordar a los clientes que tienen un proceso de compra abierto en tu tienda.

Última actualización el Jun 03, 2020

¿Cómo contactar con Correos Express?

Una gran parte de las gestiones que tienes que hacer con Correos Express están integradas y manejadas por el equipo de Palbin, pero en algunos casos, tendrás que contactar directamente con ellos. Vamos a ver cómo puedes ponerte en contacto con el equipo de Correos y cómo tener los datos más comunes que suelen pedir. Contacto de Correos Express Puedes contactar con Correos a través de su teléfono de atención al cliente o por correo. Ten en cuenta que Correos puede tardar un poco en coger el teléfono o contestar al email. Teléfono: 91 327 70 20 Correo: clientes@correosexpress.com **NOTA: **En caso de que el pedido sea internacional el correo de referencia es export@correosexpress.com para notificar cualquier incidencia. ¿Qué datos necesito para contactar con Correos? Cuando hables con Correos Express te pedirán datos de referencia para poder manejar tus pedidos. Los principales que pueden solicitarte es tu número de cliente de Correos Express y el localizador del envío. 1.Número de cliente Solo tendrás un número de cliente si has generado ya algún pedido con Correos Express. Puedes conseguir tu número de cliente teniendo tu cuenta de administración de Palbin abierta y pinchando en este link. contactar-correos-numero-de-cliente-url-ad20d28c0b0e.JPG Si la URL anterior no te funciona puedes seguir el siguiente proceso: Para conocer este dato debes acceder a tu administración de Palbin a [Pedidos > Pendientes] y pinchar en el lápiz de la derecha del pedido. contactar-correos-express-pedidos-e8c6822a0da3.JPG Dentro del apartado Envíos del pedido tendrás que hacer clic en el camión a la derecha del localizador de envío. contactar-correos-express-envio-ff0cc1c26e9f.JPG En la parte superior de la pantalla, verás un cuadro azul. Al final del texto de ese cuadro verás tu número de cliente. contactar-correos-numero-de-cliente-13880a3ff95b.JPG 2.Localizador de envío Si tienes que realizar una reclamación de un paquete o envío, Correos solicitará el localizador para saber de qué pedido se trata. Este número lo genera Correos automáticamente y puedes consultarlo en tu administración de Palbin, vamos a ver cómo: Entra en [Pedidos > Pendientes] y pincha en el lápiz de la derecha del pedido. contactar-correos-express-pedidos-eba4abac8aa6.JPG Dentro del apartado Envíos del pedido verás el localizador del envío: contactar-correos-localizador-del-envio-5e0109910d8a.JPG Si tienes que reclamar cualquier incidencia con tus pedidos como puede ser la rotura del pedido, retraso en la entrega o la pérdida del pedido puedes hacerlo siguiendo los pasos de esta faq a través de la ventana de reclamaciones.

Última actualización el Jun 08, 2022

¿Qué es un detalle de envío y cómo creo una etiqueta de envío?

A la hora de enviar un pedido que han hecho en nuestra tienda online deberemos generar la etiqueta de envío correspondiente para pegar en nuestro paquete y enviarlo. Sin embargo no todos los pedidos constan de un solo paquete o envío, ¿no?. En algunos casos podríamos necesitar enviar un primer paquete con 2 productos que ya tenemos en stock y esperar a tener el resto de productos para enviarlos más tarde. y-tjWo8OL0x4ciR-TZ_tk0JluQggS6SkzgbaBfl8qiwbrPVRipE0wddVKuBOSXIfAQtVyIXlPHIgDeoPFmI7hWclokpW2qckrq2NbdBcPrkyBzfFowJF05PB7M9OBllTWSyCnP9YDEQlXTTSQuvlTn0 Ejemplo de pedido con varios detalles de envío parciales En ese contexto nace la idea de “Detalle de Envío”. Un detalle de envío no es más que la información necesaria para el envío de un conjunto de productos pertenecientes a un pedido. Ese detalle de envío puede ser “completo” (con todos los productos del pedido) o “parcial” (con algunos pocos) y contendrá la información necesaria del envío tal y como el peso, el código de tracking o las direcciones de remitente y destinatario. Por defecto la plataforma nos da la opción de “Crear un Detalle de Envío” completo, que contendrá todos los productos, sin embargo en el propio desplegable del botón podremos “Crear un Detalle de Envío parcial” si nos interesa, tienes más información sobre los envíos parciales aquí. Crear un Detalle de Envío _FeBEgX0rkt9NK4nrMyB4_qFkoo0n35BtlTnf2M7Pl3SpIvYOaESzxy4vuZa-m9ld0M30RjG5hL8qAND2bJ-vlD2Tozb1DXX8it0eagOX18YsKwtSzaqKB91e0PKHHj-xGcnRh_MZvhcNvXIpdJEIKc Una vez que empecemos con la creación del detalle de envío, la plataforma nos presentará un popup que será diferente dependiendo de si estamos usando un transportista completamente integrado (como Palbin Express o GLS) o parcialmente integrado. En el caso de usar untransportista totalmente integradosimplemente nos dará la opción de continuar ya que toda la información del estado del pedido o el código de seguimiento se gestiona de forma automática y transparente. ejWWj1BDGIJHH0PGul5TAEnxohpBKdukM_C855I8dsalTXDWtnNkeAAXSLbpha1gSZKYH1kp2QlQPXUCBjRniuB4PhrLHwdjVenMwah7KW72Aj7_EWNdXXgEyHtk7upkPlApuPEOq2vALQ7Pb2jOOaM En el caso de usar untransportista parcialmente integradola plataforma nos dará la opción de actualizar el estado del pedido de forma manual, así como la opción de introducir un código de seguimiento que podrás obtener del panel de control externo de tu transportista. se-MctjeLNM9UbZBK7OHamvFSLft4xs9qZs4t8my3PmIpmVaxOQUDfsZnkcKTuFk7YW3qGVaWxgvMg4Uj9I8rTqNOnNCPvnfIJClu3Tce5wPp1mNAuKL6WT7XghZR3oM6OiZG1KyxcSz58BW7B_Bg9c Una vez tenemos creado el detalle de envío podremos proceder a crear la etiqueta de envío asociado al mismo a través del botón del camioncito. qekES1OwWBg7ck__TDkJQYAzz-UPtHFygGWpxU8C7Gj0nF1NdvYtWQ3k1TpW30Mn5iu4UC5negn07u0Ma2E-_WAvFStkuTzmUc22Nlaz7gigkFmu6HsMGqsqyLikeJYFsyXbzIlnxMd9G_vXOT3nlXQ Para ver cómo crear la etiqueta de envío y las diferentes posibilidades que nos ofrece, puedes ver la siguiente página de ayuda sobre etiquetas de envío.

Última actualización el Jul 11, 2023

¿Cómo puedo ver los albaranes y facturas referentes a un pedido?

Para poder ver todos los documentos referentes a un pedido debes acceder a cualquiera de tus pedidos, sean pendientes o archivados. En la parte inferior de la página, en el recuadro “Documentos del pedido” podrás ver todas las facturas, facturas rectificativas y albaranes asociados al pedido actual. Cada uno de ellos aparece con su fecha de creación y su numeración. documentos-del-pedido-36706ee41066.png De esta forma podrás tener un seguimiento de todas las actualizaciones del pedido, cómo afectan al coste final, y podrás descargarlos si fuera necesario para algún trámite. Si lo deseas puedes descargar todas tus facturas y facturas rectificativas juntas en un archivo zip pulsando “Descargar facturas en zip” (NO se descargarán los albaranes). Además, Palbin da la opción degenerar albaranes con los productos que se le van a entregar al cliente en un determinado envío. Para ver el albarán del detalle de envío debes hacer clic en el icono con la página de papel dentro de la sección de “Envíos del pedido” en el detalle de envío que necesites, sea parcial o total. wPwGXgtmp2X2b3I5VEDKVI_H1g_ABucDoVzpAr21tu6t5803ZBlaOvdLwLE3Cr0hqECMS7T-YbBhcTbn2hVExWFH0-oUS1mFwf_ULX0vyjJA8gTSkq0urpZ6IBaFIoWUorsfY6yb_vqVRlGfdA De esta manera, podrás descargar el albarán del envío e imprimirlo para poder adjuntarlo al envío que le vas a realizar a tu cliente. Aquí una muestra de un albarán ya generado: pasted-image-0-19-8fb4b6e84b9b.png

Última actualización el Jul 08, 2022